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" CV Agent de maîtrise service administratif et financier distribution Somme " |
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Curriculum Vitae
Agent de maîtrise service administratif et financier distribution Somme
Etat civil : 19 septembre 1963, Divorcée Expérience professionelle : EXPERIENCES ----------- CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS : mission de 10 mois en contrat de droit public d'4/09 au 31/01/10 : * Chargée d'affaires activité prêteur sédentaire : instruction des prêts et contact avec les bailleurs sociaux. GENERALI (ex GPA Assurances) de 1981 à 2009 (27 ans à AMIENS et 1 an à St-DENIS) : * Gestionnaire portefeuille : mise à jour de tous les changements d'adresses, comptes et traitement des demandes de résiliation, mise en réduction de contrats, rachats, refus d'indexation, ... ... (5 ans) ; * Gestionnaire service IRD : tenue du portefeuille IRD jusqu'au recouvrement jusqu'à l'écriture de la procédure (2 ans) ; * Rédactrice Production / Prestations : Instruction des contrats suivant la procédure pour Prévoyance, Epargne, Incendie et règlement des rachats, avances, échéances, (7 ans) ; * Secrétaire avec missions de gains de productivités pour BTS en 1999 : tout le domaine du secrétariat et mise en place de courriers automatiques, de base de données service Incendie avec création de courriers pour publipostage, écriture procédure pour automatiser le traitement des demandes de résiliations et rachats (2 ans) ; * Assistante Commerciale Particuliers (sédentaire) avec la gestion du portefeuille des clients dit "orphelins" (5 ans) ; * Chargée de relation à la clientèle des Particuliers puis Entreprises avec gestion des assurances de prêts : réponse à tous appels entrants et visites jusqu'à résolution et instruction des contrats d'assurances de prêts (7 ans). COMPETENCES ----------- SAVOIR FAIRE : - Organiser les rendez-vous, le planning d'un responsable, d'un collaborateur, filtrer les appels et accueil, - Concevoir et rédiger des courriers, rapports, notes, ... - Création de bases de données avec courriers adéquats pour publipostage (gain de productivité), - Préparer et organiser les réunions (convocations, préparation des dossiers, réservation de salles, ...) - Effectuer la frappe de documents, le traitement du courrier et la gestion des messages électroniques, - Mise en place de tableaux de suivi (utilisation des outils tableaux croisés dynamiques...), - Contact tant en externe qu'en interne. GESTION DES CONTRATS / INSTRUCTIONS DE DOSSIERS AUPRES DES CLIENTS : - Instruction et Gestion de dossiers de prêts pour le logement social : contrôle, suivi, émission, paiement, - Renseignement du client sur l'avancement du traitement de son dossier, - Gestion des contrats et de leurs suivis, - Gestion de portefeuille (IRD) pendant 3 ans jusqu'à écriture de la procédure pour automatisation - Gestion de remboursements des avances, rachats, contrats à échéances des produits Epargne, Prévoyance... - Tenue des plannings et des tableaux de suivis sur Excel des dossiers en attente de réponses. SOCIAL : - Visite de clients/prospects, - Orientation et Conseil Clients sur différents produits et démarches sur toutes les demandes (visite, téléphone), - Créations de solutions personnalisées en fonction du bénéficiaire et de son contrat, - Identification et règlement des litiges. NEGOCIATION : - Arguments de vente, consolidation de contrat suite à demande de rachat, résiliation..., - Gestion des appels entrants et des visites : prise en charge de l'appel du client jusqu'à sa résolution, - Gestion et développement du portefeuille commercial en sédentaire. Formation : Diplômes : BTS Assistante de Direction (7/1999) et BP de comptabilité (7/1981) Initiation : 1 mois d'agent commercial Langue : Anglais (lu & écrit), en attente pour une formation -passeport anglais- avec Interfor. Outils : Pack Office, Internet, Outlook, Lotus et logiciels de gestion professionnel (LEA, CICS, OPERA) Intérêt : Loisirs : Aquagym, nage, lecture, cinéma, activités culturels...
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