CV Manager informatique agroalimentaire picardie Curriculum Vitae Manager informatique agroalimentaire picardie
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Curriculum Vitae
Manager informatique agroalimentaire Picardie

Poste : Manager
Fonction : Informatique
Secteur : Agroalimentaire
Expérience professionnelle : > 10 ans (senior)
Niveau de formation : Bac +5 et plus
Lieu : Picardie
Publiée le : 17/04/2014 14:57:38


Etat civil :

Marié
1 enfant
Permis B




Expérience professionelle :

Type d'intervention

Gestion de projets / PMO
Direction de projets / Coordination d'équipes / Management d'équipes
Définition et suivi du planning
Définition et suivi du budget
Rédaction du Plan Qualité Projet
Suivi des risques projets
Suivi de plan d'actions
Organisation et animation de comité projets
Pilotage de prestataires
Coordination de projets
Référencements / Réponses à appels d'offres
Reporting / Tableaux de bords

Conseils et études

Conseil en technologie et solutions métiers
Externalisation en mode service

MOA/AMOA

Notes de cadrages
Expressions de besoins
Animation d'ateliers métiers
Rédaction de cahier des charges
Rédaction des spécifications fonctionnelles
Interfaçage avec les équipes MOE
Recette fonctionnelle
Conduite de changement
Formation
Support fonctionnel





Compétences fonctionnelles

Optimisation, rationalisation, industrialisation de la relation client
Parcours client
Expérience client
Insight client
Management opérationnel

Compétences techniques

Outils

MS Project
Suite Office

Langages

Java script
Lotus Notes
SQL
HTML
XML


Expériences Professionnelles

SNCF - Directeur de projets
De Octobre 2011 à ce jour

Contexte

La direction Générale SNCF REGIONS ET INTERCITES propose à ses clients différents abonnements TER payables à l'année avec prélèvements automatiques mensuels (CA = 55 millions d'euros).
Ces offres de produits s'adressent à différents publics : étudiants, salariés, jeunes, ...
La gestion de la relation client est externalisée chez un prestataire BPO.
L'organisation mis en place pour fournir le service repose sur une chaîne de services (centre d'appels, centre de gestion, cellule de pilotage, éditique,...) et le SI du client dont le prestataire assure l'hébergement, la maintenance et l'évolution.

Réalisation

Pilote de la prestation BPO
Management de projet (Equipe de 8 personnes)
Suivi budgétaire
Études d'opportunités
Rédaction Cahiers des charges
Conseils et étude sur l'externalisation des processus métiers sous forme de services (Cloud Computing)
Suivi des reportings et tableaux de bords

Résultats

Mis en place d'une organisation de suivi de la prestation BPO
Optimisation, rationalisation de la gestion de projets
Mis en place de process et de méthodologie de projet
Implication et fédération des équipes projet
Création d'outils de pilotage : Tableaux de bords, reporting
Etude d'optimisation et externalisation des processus métiers sous forme de services (étude d'opportunité - Rédaction du cahier des charges) : Réductions prévisibles de 50 % des coûts de prestations BPO et augmentation sensible des ventes de produits TER.

Compétences fonctionnelles : Gestion de la relation client, Vente, SAV, marketing opérationnel


TOTAL - Pilote de centre de services TMA
De Octobre 2010 à Septembre 2011

Contexte

Total fait appel à un centre de service (Nearshore) pour le traitement de ses demandes métiers d'assistance, de corrections, et d'évolutions de ses applications et pour le développement de nouveaux projets.

Réalisation

Pilotage du centre de services pour le compte de total (Equipe de 5 personnes) : Suivre les coûts, la qualité, les délais et s'assurer du respect du PAQ et du contrat de services (SLA)
• Validation de la commande, suivi du budget, le dimensionnement des équipes du centre de services
• Donner de la visibilité sur les futures commandes
• Établir des indicateurs, mettre en place des tableaux de bord et faire du reporting
• Animer les comités métiers, comités opérationnels et comités de pilotage
• Suivre les projets, demandes d'évolutions, demandes correctives et d'assistance
• Suivre les projets transverses
• Identifier et suivre les risques
• Établir et suivre les plans d'actions
• Gérer les priorités
• Valider les devis de plus de 20 jours
• S'assurer de la satisfaction des directions métiers

Résultats

• Développement de nouvelles prestations de services (gestions de projets en méthodes agiles, assistance à maîtrise d'ouvrage)
• Propositions de nouveaux indicateurs pour améliorer le pilotage de l'activité de TMA
• Réduction des coûts TMA

Compétences fonctionnelles : PMO, Coordination projet, Analyse budgétaire, Suivi des tableaux de bords
Compétences techniques : Excel, Word., MS Project

Lyonnaise des Eaux - Chef de projets AMOA
De Avril 2007 à Septembre 2010

Contexte

Chef de projets dans le domaine Commercial, Contrats et Marketing (Equipe de 4 personnes).
Chargé de la gestion de solutions applicatives CRM, de publipostage, et de cartographie.

Pilotage de projets CRM :

• Projet CRM de refonte fonctionnelle
• Projet CRM de centralisation sous environnement TSE
• Projet d'audit et de migrations des données CRM vers une solution Saas de Cloud Computing (SalesForce).

Projet d''intégration au système d'information et de centralisation d'une application de publipostage de rapports annuels aux délégataires et de déploiement dans les centres régionaux

Réalisation :

• Participation et aide à l'expression de besoins
• Validation et suivi des portefeuilles de demandes d'évolutions
• Pilotage de projets, suivi des coûts, délais et qualité
• Coordination, suivi d'équipes interne et de prestataires externes (4 à 5 personnes)
• Suivi, réception et validation des livrables
• Suivi des recettes
• Mises en production
• Conduite de changement
• Suivi de la TMA
• Suivi du support utilisateur
• Reportings

Résultats

Système d'information spécifique au métier, architecture technique simplifiée.

Compétences fonctionnelles : Pilotage de projets, conduite du changement, reporting, Gestion de la relation client
Compétences techniques : Excel, Word., MS Project

CANAL + - Consultant AMOA - MOE
De Janvier 2006 à mars 2007

Contexte

Responsable application FrontOffice de Gestion de la Relation Client en Centre d'Appels

Réalisation

• Recueil des besoins et rédaction de spécifications fonctionnelles
• Rédaction de cahiers de recettes
• Gestion du portefeuille de demandes d'évolutions
• Réalisation des développements
• Recettes applicatives
• Coordination d'actions de déploiement avec les équipes techniques
• Mise en production
• Support applicatif, et tierce maintenance applicative
• Force de proposition

Résultats

Optimisation fonctionnelle et technique

Compétences fonctionnelles : Pilotage de projets, conduite du changement, reporting, Gestion de la relation client
Compétences techniques : HTML, XML, CSS, JavaScript, Serveurs Web, Couplage téléphonique/informatique

AIR FRANCE - Consultant
De Juin 2005 à Décembre 2005

Contexte

Administration et exploitation d'infrastructure serveurs d'applications et de messagerie

Réalisation

• Maintenance de l'infrastructure en place
• Migrations, évolutions logicielles ou matérielles de serveurs d'applications et de messagerie
• Rédaction de procédures d'exploitations
• Gestion des d'incidents

Résultats

Continuité de services

Compétences techniques : Clients Serveurs, Messagerie Lotus Notes, Passerelle SMTP, Intranet, Extranet


ADP - Consultant formateur
De Février 2005 à Mai 2005

Contexte

Formation d'équipes techniques de maintenance en 3*8 (70 techniciens) pour l'Aéroport Roissy Charles de Gaulle

Réalisation

• Rédaction de l'expression de besoins en formation
• Rédaction des modules de formation
• Mise en place d'une plateforme de formation
• Formation au support technique des équipes de maintenance

Résultats

Equipes opérationnelles

Compétences techniques : Lotus Notes Serveurs, Clients, Messagerie

LYONNAISE -DES-EAUX - Consultant
De Janvier 2003 à Janvier 2005

Contexte

Administration et exploitation de serveurs d'applications Notes et Web, de serveurs de messagerie, de passerelles SMTP et Tierce Maintenance Applicative

Réalisation

• Tierce maintenance applicative
• Administration de serveurs d'applications et de messagerie
• Migration des serveurs Domino 4.6.3a sous OS Windows NT, Windows 2000 vers Domino 6.5 sous Windows 2003
• Formation des administrateurs régionaux
• Rédaction de documentation de formation, d'exploitation, de procédures de migration

Résultats

Continuité de services

Compétences techniques : Windows 200 serveur, Windows 2003, Messagerie, Clients-Serveurs, intranet, Extranet

COHERIS - Consultant - Missions au forfait
De Avril 2002 à Décembre 2002

Contexte

Interventions sur des projets au forfait

Réalisation

• Interventions en maintenance sur sites clients (Correction applications Notes, réalisations d'évolutions...)
• Installation, paramétrage de produits logiciels, et réalisation d'adaptations spécifiques aux besoins des utilisateurs
• Projet INSERM : Développement d'applications en mode Web
• Projet Iroise (ALCATEL) : Développement d'applications Domino V5
• Rédaction de documentations de produits logiciels
• Rédaction de Propositions techniques et commerciales
• Création des modules de formation sur le produit LearningSpace 3.5 pour AGF
• Formation de la direction des ressources humaine d'AGF sur le logiciel Learning Space

Résultats

Atteinte des objectifs en termes de coûts, qualité et délais

Compétences techniques : Clients-Serveurs, Lotus Notes

EDF-GDF - Consultant
De Mars 2001 à Mars 2002

Contexte

Administration de serveurs Domino, et Tierce maintenance applicative

Réalisation

• Administration et exploitation de serveurs applicatifs et de messagerie
• Tierce Maintenance applicative
• Support utilisateur

Résultats

Continuité de services

Compétences techniques : Windows 200 serveur, Windows 2003, Messagerie, Clients-Serveurs, intranet, Extranet

EDF-GDF - Consultant
De Juin 2000 à Février 2001

Contexte

Création d'une application sensible remontant au top management d'EDF et de GDF tous les incidents et accidents sur le territoire métropolitain liés à l'électricité et au Gaz

Réalisation

• Rédaction du cahier des charges
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Suivi du développement de l'application
• Recettes
• Etude sur l'internalisation du centre d'appel pour sécuriser l'application
• Maintenance et évolution d'applications au sein d'EDF-GDF Services

Résultats

Réduction des délais d'alertes en quasi temps réel - Paramétrages simplifiés

Compétences techniques : Lotus Notes

COHERIS - Ingénieur d'Etude - Missions au forfait
De Janvier 1999 à Mai 2000

Contexte

Réalisations de missions au forfait

Réalisation

• Développement d'un Web Call Center en Lotus Notes, version 5
• Développement d'une application intranet chargée de mettre en ligne les résultats d'enquêtes de satisfaction clientèle
• Développement d'une application Centre d'Appels pour la Ville de Lyon sous Notes 4.6 avec couplage téléphonie informatique, et développement de WorkFlow
• Développement d'une application de relation client en Centre d'Appels pour AGF Santé Conseil Service

Résultats

Atteinte des objectifs en termes de coûts, qualité et délais




Formation :

Gestion des Entreprises



Intérêt :

Voyages




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CV Picardie :


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Publiée le :
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Lieu : Oise - Expérience : 1 à 5 ans (débutant) - Niveau : Bac +5 et plus -

CV Chargé de communication services aux entreprises Amiens
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Publiée le :
20/07/2016 11:06:29
Poste : Chargé de - Fonction : Communication - Secteur : Services aux entreprises -
Lieu : Amiens - Expérience : < 1 an (étudiant, jeune diplômé) - Niveau : Bac +5 et plus -

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Juillet-Août 2016 : CDD chez Saveurs Créoles à Montdidier (Assistante commerciale responsable du développement de la nouvelle gamme de FE PREMIUM auprès...

Publiée le :
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Poste : Étudiant - Fonction : Technico commercial - Secteur : Agrofourniture -
Lieu : Picardie - Expérience : < 1 an (étudiant, jeune diplômé) - Niveau : Bac +2 -

CV Ouvrier haccp autre secteur Oise
Octobre 2015 - Mars 2016:Bormioli Luigi France 77120 Coulommiers Contrôleur Qualité(contrôle de la qualité du verre brut, teinté et après parachèvement...

Publiée le :
29/06/2016 13:11:47
Poste : Ouvrier - Fonction : HACCP - Secteur : Autre secteur -
Lieu : Oise - Expérience : Indifférent - Niveau : Indifférent -

CV Stagiaire gestion environnement déchets Picardie
Dans le cadre d'un contrat de professionnalisation septembre 2015 /septembre 2016 Adjointe au responsable Sécurité Sûreté Environnement Missions...

Publiée le :
08/06/2016 05:46:54
Poste : Stagiaire - Fonction : Gestion Environnement - Secteur : Déchets -
Lieu : Picardie - Expérience : < 1 an (étudiant, jeune diplômé) - Niveau : Bac +4 -

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