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" CV Manager informatique agroalimentaire Picardie " |
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Curriculum Vitae
Manager informatique agroalimentaire Picardie
Etat civil : Marié 1 enfant Permis B Expérience professionelle : Type d'intervention Gestion de projets / PMO Direction de projets / Coordination d'équipes / Management d'équipes Définition et suivi du planning Définition et suivi du budget Rédaction du Plan Qualité Projet Suivi des risques projets Suivi de plan d'actions Organisation et animation de comité projets Pilotage de prestataires Coordination de projets Référencements / Réponses à appels d'offres Reporting / Tableaux de bords Conseils et études Conseil en technologie et solutions métiers Externalisation en mode service MOA/AMOA Notes de cadrages Expressions de besoins Animation d'ateliers métiers Rédaction de cahier des charges Rédaction des spécifications fonctionnelles Interfaçage avec les équipes MOE Recette fonctionnelle Conduite de changement Formation Support fonctionnel Compétences fonctionnelles Optimisation, rationalisation, industrialisation de la relation client Parcours client Expérience client Insight client Management opérationnel Compétences techniques Outils MS Project Suite Office Langages Java script Lotus Notes SQL HTML XML Expériences Professionnelles SNCF - Directeur de projets De Octobre 2011 à ce jour Contexte La direction Générale SNCF REGIONS ET INTERCITES propose à ses clients différents abonnements TER payables à l'année avec prélèvements automatiques mensuels (CA = 55 millions d'euros). Ces offres de produits s'adressent à différents publics : étudiants, salariés, jeunes, ... La gestion de la relation client est externalisée chez un prestataire BPO. L'organisation mis en place pour fournir le service repose sur une chaîne de services (centre d'appels, centre de gestion, cellule de pilotage, éditique,...) et le SI du client dont le prestataire assure l'hébergement, la maintenance et l'évolution. Réalisation Pilote de la prestation BPO Management de projet (Equipe de 8 personnes) Suivi budgétaire Études d'opportunités Rédaction Cahiers des charges Conseils et étude sur l'externalisation des processus métiers sous forme de services (Cloud Computing) Suivi des reportings et tableaux de bords Résultats Mis en place d'une organisation de suivi de la prestation BPO Optimisation, rationalisation de la gestion de projets Mis en place de process et de méthodologie de projet Implication et fédération des équipes projet Création d'outils de pilotage : Tableaux de bords, reporting Etude d'optimisation et externalisation des processus métiers sous forme de services (étude d'opportunité - Rédaction du cahier des charges) : Réductions prévisibles de 50 % des coûts de prestations BPO et augmentation sensible des ventes de produits TER. Compétences fonctionnelles : Gestion de la relation client, Vente, SAV, marketing opérationnel TOTAL - Pilote de centre de services TMA De Octobre 2010 à Septembre 2011 Contexte Total fait appel à un centre de service (Nearshore) pour le traitement de ses demandes métiers d'assistance, de corrections, et d'évolutions de ses applications et pour le développement de nouveaux projets. Réalisation Pilotage du centre de services pour le compte de total (Equipe de 5 personnes) : Suivre les coûts, la qualité, les délais et s'assurer du respect du PAQ et du contrat de services (SLA) • Validation de la commande, suivi du budget, le dimensionnement des équipes du centre de services • Donner de la visibilité sur les futures commandes • Établir des indicateurs, mettre en place des tableaux de bord et faire du reporting • Animer les comités métiers, comités opérationnels et comités de pilotage • Suivre les projets, demandes d'évolutions, demandes correctives et d'assistance • Suivre les projets transverses • Identifier et suivre les risques • Établir et suivre les plans d'actions • Gérer les priorités • Valider les devis de plus de 20 jours • S'assurer de la satisfaction des directions métiers Résultats • Développement de nouvelles prestations de services (gestions de projets en méthodes agiles, assistance à maîtrise d'ouvrage) • Propositions de nouveaux indicateurs pour améliorer le pilotage de l'activité de TMA • Réduction des coûts TMA Compétences fonctionnelles : PMO, Coordination projet, Analyse budgétaire, Suivi des tableaux de bords Compétences techniques : Excel, Word., MS Project Lyonnaise des Eaux - Chef de projets AMOA De Avril 2007 à Septembre 2010 Contexte Chef de projets dans le domaine Commercial, Contrats et Marketing (Equipe de 4 personnes). Chargé de la gestion de solutions applicatives CRM, de publipostage, et de cartographie. Pilotage de projets CRM : • Projet CRM de refonte fonctionnelle • Projet CRM de centralisation sous environnement TSE • Projet d'audit et de migrations des données CRM vers une solution Saas de Cloud Computing (SalesForce). Projet d''intégration au système d'information et de centralisation d'une application de publipostage de rapports annuels aux délégataires et de déploiement dans les centres régionaux Réalisation : • Participation et aide à l'expression de besoins • Validation et suivi des portefeuilles de demandes d'évolutions • Pilotage de projets, suivi des coûts, délais et qualité • Coordination, suivi d'équipes interne et de prestataires externes (4 à 5 personnes) • Suivi, réception et validation des livrables • Suivi des recettes • Mises en production • Conduite de changement • Suivi de la TMA • Suivi du support utilisateur • Reportings Résultats Système d'information spécifique au métier, architecture technique simplifiée. Compétences fonctionnelles : Pilotage de projets, conduite du changement, reporting, Gestion de la relation client Compétences techniques : Excel, Word., MS Project CANAL + - Consultant AMOA - MOE De Janvier 2006 à mars 2007 Contexte Responsable application FrontOffice de Gestion de la Relation Client en Centre d'Appels Réalisation • Recueil des besoins et rédaction de spécifications fonctionnelles • Rédaction de cahiers de recettes • Gestion du portefeuille de demandes d'évolutions • Réalisation des développements • Recettes applicatives • Coordination d'actions de déploiement avec les équipes techniques • Mise en production • Support applicatif, et tierce maintenance applicative • Force de proposition Résultats Optimisation fonctionnelle et technique Compétences fonctionnelles : Pilotage de projets, conduite du changement, reporting, Gestion de la relation client Compétences techniques : HTML, XML, CSS, JavaScript, Serveurs Web, Couplage téléphonique/informatique AIR FRANCE - Consultant De Juin 2005 à Décembre 2005 Contexte Administration et exploitation d'infrastructure serveurs d'applications et de messagerie Réalisation • Maintenance de l'infrastructure en place • Migrations, évolutions logicielles ou matérielles de serveurs d'applications et de messagerie • Rédaction de procédures d'exploitations • Gestion des d'incidents Résultats Continuité de services Compétences techniques : Clients Serveurs, Messagerie Lotus Notes, Passerelle SMTP, Intranet, Extranet ADP - Consultant formateur De Février 2005 à Mai 2005 Contexte Formation d'équipes techniques de maintenance en 3*8 (70 techniciens) pour l'Aéroport Roissy Charles de Gaulle Réalisation • Rédaction de l'expression de besoins en formation • Rédaction des modules de formation • Mise en place d'une plateforme de formation • Formation au support technique des équipes de maintenance Résultats Equipes opérationnelles Compétences techniques : Lotus Notes Serveurs, Clients, Messagerie LYONNAISE -DES-EAUX - Consultant De Janvier 2003 à Janvier 2005 Contexte Administration et exploitation de serveurs d'applications Notes et Web, de serveurs de messagerie, de passerelles SMTP et Tierce Maintenance Applicative Réalisation • Tierce maintenance applicative • Administration de serveurs d'applications et de messagerie • Migration des serveurs Domino 4.6.3a sous OS Windows NT, Windows 2000 vers Domino 6.5 sous Windows 2003 • Formation des administrateurs régionaux • Rédaction de documentation de formation, d'exploitation, de procédures de migration Résultats Continuité de services Compétences techniques : Windows 200 serveur, Windows 2003, Messagerie, Clients-Serveurs, intranet, Extranet COHERIS - Consultant - Missions au forfait De Avril 2002 à Décembre 2002 Contexte Interventions sur des projets au forfait Réalisation • Interventions en maintenance sur sites clients (Correction applications Notes, réalisations d'évolutions...) • Installation, paramétrage de produits logiciels, et réalisation d'adaptations spécifiques aux besoins des utilisateurs • Projet INSERM : Développement d'applications en mode Web • Projet Iroise (ALCATEL) : Développement d'applications Domino V5 • Rédaction de documentations de produits logiciels • Rédaction de Propositions techniques et commerciales • Création des modules de formation sur le produit LearningSpace 3.5 pour AGF • Formation de la direction des ressources humaine d'AGF sur le logiciel Learning Space Résultats Atteinte des objectifs en termes de coûts, qualité et délais Compétences techniques : Clients-Serveurs, Lotus Notes EDF-GDF - Consultant De Mars 2001 à Mars 2002 Contexte Administration de serveurs Domino, et Tierce maintenance applicative Réalisation • Administration et exploitation de serveurs applicatifs et de messagerie • Tierce Maintenance applicative • Support utilisateur Résultats Continuité de services Compétences techniques : Windows 200 serveur, Windows 2003, Messagerie, Clients-Serveurs, intranet, Extranet EDF-GDF - Consultant De Juin 2000 à Février 2001 Contexte Création d'une application sensible remontant au top management d'EDF et de GDF tous les incidents et accidents sur le territoire métropolitain liés à l'électricité et au Gaz Réalisation • Rédaction du cahier des charges • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques • Suivi du développement de l'application • Recettes • Etude sur l'internalisation du centre d'appel pour sécuriser l'application • Maintenance et évolution d'applications au sein d'EDF-GDF Services Résultats Réduction des délais d'alertes en quasi temps réel - Paramétrages simplifiés Compétences techniques : Lotus Notes COHERIS - Ingénieur d'Etude - Missions au forfait De Janvier 1999 à Mai 2000 Contexte Réalisations de missions au forfait Réalisation • Développement d'un Web Call Center en Lotus Notes, version 5 • Développement d'une application intranet chargée de mettre en ligne les résultats d'enquêtes de satisfaction clientèle • Développement d'une application Centre d'Appels pour la Ville de Lyon sous Notes 4.6 avec couplage téléphonie informatique, et développement de WorkFlow • Développement d'une application de relation client en Centre d'Appels pour AGF Santé Conseil Service Résultats Atteinte des objectifs en termes de coûts, qualité et délais Formation : Gestion des Entreprises Intérêt : Voyages
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Nos sites :
Commerces.com répertorie les Commerces, Supermarchés, Magasins,
Fleuristes, Plombiers, Boutiques, ... et les classe du plus proche au plus éloigné de chez vous en vous géolocalisant.
Recette.com répertorie des centaines de recettes de cuisine, de gateau, de viande. Découvrez la sélection des meilleures recettes pour réaliser un repas complet gourmand, de l'apéritif au dessert.
Réparateurs.com recense l'ensemble des artisans en France. Découvrez la liste de ceux qui pourraient vous intéresser en fonction de votre adresse et du corps de métier recherché.
MeurtheetMoselle.com recense l'ensemble des professionnels de la Meurthe-et-Moselle. Découvrez la liste des magasins et services de votre ville, leurs horaires et coordonnées.
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