Le chargé des relations clients dépend du directeur commercial. Il négocie les conditions de vente en fonction des contraintes propres à chacun (exigences client, production, qualité...). Il gère ensuite le suivi des commandes de leur réception à la facturation. C'est l'interlocuteur privilégié des clients : il leur rend régulièrement visite afin de faire le point sur les produits commercialisés, les problèmes rencontrés, les améliorations souhaitées, les éventuelles évolutions des volumes... Il est le représentant de l'avis du client au sein de l'entreprise et constitue un moyen de mesurer la satisfaction client. Le chargé des relations clientèle est régulièrement en déplacement (visites, salons...). Le poste comprend également une part de rédaction de compte-rendus des visites en clientèle. En tant que représentant du client, il peut également participer aux réunions de direction pour décider des évolutions produits. Selon la zone qui lui est attribuée, le chargé des relations clientèle doit maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. Les qualités du chargé des relations clientèle : bonne présentation, fibre commerciale, sens relationnel, aisance, connaissances de base sur les produits, bonne connaissance du marché et de la concurrence, maîtrise des langues étrangères, organisation.
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