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Curriculum Vitae
Responsable management commercial tourisme Ile de France
Poste : Responsable
Fonction : Management commercial
Secteur : Tourisme 		Expérience professionnelle : > 10 ans (senior)
Niveau de formation : Bac +4
 		Lieu : Ile de France
Publiée le : 08/03/2010 23:08:38

Etat civil :

05/12/1956
Divorcée
Nationalité Italienne


Expérience professionelle :

Expériences professionnelles
Pari Mutuel Urbain

août 2007 /juillet 2009 : Directeur adjoint agence de Dijon
Mission: Développer le chiffre d'affaires et le résultat de l'agence dans un contexte de baisse des résultats
Management d'une équipe de 14 personnes
Préparation d'un plan de réorientation de 25%des effectifs
Gestion des budgets commerciaux
Prospection et fidélisation des distributeurs (organisation d'opérations commerciales : Foire de Dijon
Sponsoring de l'équipe de Rugby /Partenariat avec la presse  locale « le Bien Public »
Négociation et suivi des contrats clients/ Fournisseurs
Croissance du CA 2008/2007/+ 11% / Maintien d'activité de l'agence

février2005/juillet 2009: Responsable d'un centre d'appels
Mission : Accroitre l'efficacité et la productivité de la Hot Line afin de développer et fidéliser les 9000 clients
Mise en place d'une cellule de traitement par anticipation des problèmes techniques
Management d'une équipe de 50 personnes /Recrutement/Motivation/Évaluation/Formation
Conception et animation des modules de formation.
Réorganisation du service et externalisation des activités non stratégiques
Suivi/ des appels d'offres et négociation avec les fournisseurs et prestataires (350KE)
Augmentation de 20% d'appels traités à effectifs comparables/Amélioration des taux de service à100%
Augmentation de 30% du taux de fidélisation

Carlson wagon lits travel

décembre2000/janvier 2005 : Responsable plateau d'affaires
Mission: Ouverture d'un plateau d'affaires
Mise en place d'un plateau d'affaires et gestion de150 personnes /Recrutement /Formation/Management
Gestion des contrats clients / fournisseurs / rationalisation des couts
Organisation de voyages d'entreprises/Recherche du site/Négociation avec les prestataires

Europ Assistance

mai1983/novembre 2000 : Responsable du service médical et clientèle
Mission: Organisation de la logistique des secours à travers le monde,
Recrutement, Formation /Management d'une équipe de 80 personnes /
Réorganisation du plateau /Optimisation des performances/externalisation de certaines activités
Mise en place des cellules de crises et déclenchement de l'assistance complexe
Étude comparative des couts (Cie aériennes) /Mise en place des mesures correctives
Suivi des contrats commerciaux/ Gestion de la relation clients

Mars 1978/avril 1983 École des Cadres /Professeur d'italien / Traducteur technique français/italien



Formation :

Maitrise en lettres modernes
Faculté Federico II (Naples)
Diplome de traducteur technique
Chambre de commerce italienne à Paris
Bilingue Italien/Français


Intérêt :

Association« A. Manzoni »Promotion de la culture italienne en France/ Voyages/Chorale
Sports: Natation / Ski



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CV Hôtesse administratif autre secteur Ile de France
MULTIASSISTANCE 1999 à ce jour : Recrutement de prestataires Prise de rendez vous Mailing Réservation hôtel,salle de réunion sur l"ensemble du...
Publiée le :
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Lieu : Ile de France - Expérience : > 10 ans (senior) - Niveau : Indifférent -

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Lieu : Essonne - Expérience : 5 à 10 ans (confirmé) - Niveau : Bac Pro, BEP, CAP -

CV Responsable qualité agroalimentaire Seine-et-Marne
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Lieu : Seine-et-Marne - Expérience : Indifférent - Niveau : Bac +5 et plus -

CV Agent ventes grande distribution Val-de-Marne
2008/2010 : GALERIE TATA (Nouakchott) - Hôtesse de Caisse - Chargée de l'accueil du conseil et de l'orientation des clients 2007/2008 : EPICERIE...
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Poste : Agent - Fonction : Ventes - Secteur : Grande distribution -
Lieu : Val-de-Marne - Expérience : < 1 an (étudiant, jeune diplômé) - Niveau : Bac +5 et plus -


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