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" CV Responsable relations client distribution Ile de France " |
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Curriculum Vitae
Responsable relations client distribution Ile de France
Etat civil : 24.11.62 - célibataire - permis A et B - véhiculée Expérience professionelle : Depuis 2009 diverses missions d'intérim sans rapport avec mes activités et mes cours de danse 2007 - 2009 Responsable Textile - OMOTE FUTONS (Gennevilliers) - Ameublement japonais •Gestion administrative et encadrement des équipes (ateliers coupe et couture) : 9 à 13 personnes •Planification de la production textile : évaluation de la charge de travail, des délais, de la faisabilité et des coûts de la production •Estimation de la consommation et commandes des matières premières avec l'objectif de flux tendu •Gestion informatisée des stocks : transferts centrale/dépôt/magasins •Contrôle de qualité, de la préparation de livraison et du respect des engagements •Conseil pour aménagement d'espace d'exposition au sein des différents magasins •Création de nouveaux produits : housses d'exposition, galettes de chaise et sacs de transports pour matelas •Service après vente : gestion des réclamations et des litiges •Responsabilisation et optimisation des personnels de l'équipe •Réorganisation & aménagement des ateliers (achats du mobilier, des outils de travail, stratégies de fonctionnement) •Responsable des stocks matières premières et produits finis, pièces et matériels •Etablissement de devis, contrôle et validation factures fournisseurs •Amélioration de la qualité : redéfinition du process de la gestion des commandes avec l'objectif d'optimiser la gestion informatique des stocks et de garantir la bonne qualité de réalisation des produits •Recherche de nouveaux fournisseurs, choix de nouveautés, négociation des prix et réalisation des tests de la qualité des tissus et de la tenue des couleurs 1994 - 2003 Responsable des Sociétés de Services/Service Clientèle & Hot line- Adjointe responsable S.A.V. NOKIA France (Romainville) - téléphonie mobile Conception et mise en place de la hotline française avec un budget de fonctionnement de 650 000 € •Encadrement des équipes (14 personnes) •Suivi des performances de l'équipe (tableaux de bords, statistiques) •Organisation et suivi des formations techniques pour tous les produits de la gamme Conception et mise en place du Service Clientèle avec un budget de fonctionnement de 480 000 € •Recrutement et formation du personnel •Dernière instance en gestion des litiges : relations avec les avocats, les associations de consommateurs •Mise en place des procédures de travail Service après-vente •Analyse technique des pannes & réparations •Gestion de la facturation, contrôle et validation des factures, des avoirs et application des garanties •Complète gestion du stock de pièces détachées et mobiles d'échanges, •Choix de sous-traitants, agréments de la marque •Réalisation des audits des sous-traitants agréés par la marque pour les réparations des produits •Négociations avec les opérateurs de téléphonie mobile et avec les sous-traitants •Support aux sous-traitants effectuant les réparations des radiotéléphones de la marque en France et au Maghreb •Participation à l'agrément ISO 9002 1992 - 1993 Adjointe de Direction Technique - Responsable planning & Equipe production CELLUPLAST (Massy) - Conditionnement à façon (cosmétique, pharmaceutique) •Encadrement d'une quarantaine de personnes •Responsable des approvisionnements des matières premières •Planning, mise en production et détermination des machines de fabrication •Garante de la qualité et des délais •Unique interface entre les clients et l'usine de production (L'OREAL, GUERLAIN, LA PRAIRIE, DIOR, etc) •Responsable des expéditions •Coordination des équipes de conditionneurs, mécaniciens, bureau de contrôle •Gestion administrative du personnel AUTRES EXPERIENCES 2004 - 2006 Projet de création d'un bar à cocktails/restaurant/salon de thé Recherche de local et des fournisseurs , élaboration du business plan, Aménagement du local : achat du mobilier, réalisation du matériel sur mesure, Conception et réalisation de la décoration 1991 - 1992 Assistante de Direction Commerciale/ Technique + Assistante ADV (missions d'intérim, freelance) 1991 Commerciale Sédentaire - Remplacement chef de fabrication - HOTEL TAO GRAPHIQUE (Montreuil s/bois) - Imprimerie 1989 - 1991 Secrétaire Technique de projets bilingue - SOFRESID (Montreuil s/bois) - Ingénierie pétrole/gaz 1984 - 1989 Assistante Commerciale Chef Export (Allemagne - pays scandinaves/de l'Est) -L.C.C. (Courbevoie) - filiale THOMSON CSF - Composants électroniques 1983 - 1984 Secrétaire de Direction Commerciale- THOMINTEX (Paris 8) - filiale THOMSON SA - Achats généraux 1981 - 1983 Secrétaire d'ingénieurs/experts conseils - Cbt ENGIMO INTERNATIONAL (Saint Maurice) - Assurances BTP Formation : 1982 Niveau BTS Secrétariat direction bilingue, Créteil 1980 BAC G1 Secrétariat et Techniques Administratives, Créteil Formation SAP R/3 sur modules MM, SD et WM (septembre 2009 - organisme ADELANTE) Formation en management : gestion des situations conflictuelles, CEGOS Formation en qualité (ISO 9002), CEGOS Formation « Nouveaux réseaux cellulaires 3G » Formation « Techniques sur téléphones Nokia 3G ● Anglais : intermédiaire ● Espagnol : notions ● Arabe : notions - littéraire & dialectal ● Word, Excel, Outlook, Internet, Photoshop, E.R.P. Trophy. ● Différents logiciels d'upgrade. ● Bonne maîtrise soft pc (installation de logiciels, résolution de problèmes d'exploitations, etc.) ● Internet Intérêt : ● Danse orientale (enseignante en centres culturels de la MAIRIE DE PARIS et en MJC à Créteil) ● Equitation ● Voyages : Europe, Moyen Orient, Maghreb (une centaine de séjours) ● Passionnée de l'Egypte antique - sports mécaniques (moto, karting) ● Sensibilité à la protection des animaux ● Bricolage - décoration - jardinage ● Modèle photo amateur
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Nos sites :
Depuis 2001, GATEAU .com est le site de recettes de gateau par excellence dédié aux internautes les plus gourmands.
Créé en 2005 et édité par Agrojob, Agroalimentaire .fr est le 1er blog français consacré aux actualités des industries agroalimentaires.
Créé en 1998, le site Secretaire .com est un site d'emploi entièrement gratuit proposant aux secrétaires et assistantes de consulter des offres d'emploi, de stage, d'intérim en secrétariat.
Emploi Var .com est le premier site d'emploi dédié au département du Var (83) et du Grand Toulon.
EmploiEmploi.com est un site d'emploi généraliste gratuit, parfait complément d'Agrojob dans votre recherche d'emploi.
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