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Ce candidat recherche un emploi de RESPONSABLE SERVICE-CLIENT BACK OFFICE |
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| Type de contrat recherché |
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Contrat à Durée Indéterminée |
| Actuellement employé(e)? |
Non |
| Expérience Professionnelle |
Solide Expérience > 10 ans |
| Niveau de Formation |
Ingénieur (BAC +5) |
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| Accepte de se déplacer ? |
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Oui |
| Distance acceptée à parcourir |
25 Km |
| Région |
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| Dernière mise à jour |
jeudi 17 avril 2008 |
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CV RESPONSABLE SERVICE-CLIENT BACK OFFICE :
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Responsable de service en Supply Chain
Spécialités : Service-Client, Prévision des ventes
COMPETENCES PARTICULIERES
- Organiser et mettre en place des services,
- Maîtriser le résultat (fiabilité et contrôle des coûts),
- Conduire des projets d’amélioration des systèmes.
EXPERIENCE XX ans
Janv. XXXX
Mars XXXX ECOLAB
(produits d’entretien, groupe mondial, France:XXX personnes, CA XXXM€)
&#XXXXX; Responsable Service-Client Back Office : gestion des stocks et des ruptures, planification de production moyen terme, prévision des ventes (XXXX références, tous marchés), gestion des conditions tarifaires et des remises commerciales (produits chimiques et équipement) ; support du Front Office chimie (service commandes) ; gestion du Front Office Equipements ; méthode Lean Six Sigma ; management de XX personnes.
Fév. XXXX
Août XXXX MARIE GROUPE UNIQ
(agroalimentaire, X sociétés, X sites, XXXX p., XXXM€)
&#XXXXX; Responsable Contrôle de Gestion Division (XXXX-XXXX) : reporting et suivi d’indicateurs ; budget et plan stratégique ; support aux équipes commerciales, Marketing, R&D ; aide à la décision notamment au sein du comité de direction ; soutien à l’amélioration des outils.
&#XXXXX; Responsable Prévision des Ventes (XXXX-XXXX) : gestion et optimisation de la prévision (XXXX références, tous circuits de distribution) ; support à la planification de production ; élaboration et suivi d’indicateurs ; animation transversale ; conférences sur la prévision ; management de X personnes.
&#XXXXX; Responsable Export / InterCo (XXXX-XXXX) : développement du business Europe via clients directs, agents et filiales ; management de X personnes.
Juin XXXX
Fév. XXXX GRANDS MOULINS DE FRANCE
(société commerciale, groupe Soufflet: XXXX p., XXXM€)
&#XXXXX; Responsable Opérations Asie : gestion Export dont développement commercial, gestion logistique et planification de production.
Fév. XXXX
Fév. XXXX BRASSERIES KRONENBOURG
(groupe Danone, XXXX p., XXXM€)
&#XXXXX; Chef de secteur GMS en Normandie puis en Oise/Val d’Oise (CA moyen de X.XM€).
FORMATION / LANGUES / INFORMATIQUE
&#XXXXX; Formation : Bac+X - Ecole Supérieure de Commerce de Reims / Reims Management School - Diplôme XXXX - spécialité : Marketing/Vente.
&#XXXXX; Anglais : courant ; langue de travail usuelle depuis XX ans – TOEIC XXXX XXX/XXX.
&#XXXXX; Espagnol : professionnel (négociation commerciale).
&#XXXXX; Informatique : utilisateur confirmé SAP, APO, Business Explorer ; ASXXX ; maîtrise d’Excel.
QUELQUES REALISATIONS
&#XXXXX; ORGANISER ET METTRE EN PLACE DES SERVICES:
X- Moderniser l’organisation du service (Service-Client) :
En XXXX, je mets en place des binômes au sein de l’équipe et ré-alloue les tâches afin de créer des pôles de compétence tout en garantissant la continuité de l’activité. Je révise procédures et modes de communication.
X- Gérer le changement avec les instruments de pilotage adéquats (Contrôle de Gestion) :
En XXXX, je mets en place les outils de reporting et les processus décisionnels nécessaires à une division bousculée et réorganisée. Je renforce les liens avec les opérationnels pour améliorer la qualité de la prévision du résultat.
X- Mettre en place un service pour optimiser les performances Supply Chain (Prévision des Ventes) :
En avril XXXX, je forme une équipe. Je mets en place en X mois puis j’optimise un nouveau service, avec son organisation, ses objectifs, ses méthodes, ses liens transversaux tout en palliant aux problèmes techniques d’un nouvel APO de SAP tout juste implanté.
X- Mettre en place un nouveau service Export pour développer le business avec d’autres filiales (Export) :
En XXXX, je réunis et renforce les ressources Export pour engager une nouvelle orientation de développement inter-filiales.
Remarque : ces trois dernières réalisations se sont effectuées sur des postes tous en création.
&#XXXXX; MAITRISER LE RESULTAT :
X- Piloter un plan pour garantir l'atteinte du résultat budgété (Contrôle de Gestion) :
Début XXXX, j’interviens activement sur les plans d’action puis sur les engagements des services Marketing et Commercial. Dans un contexte économique défavorable, ma rigueur et ma ténacité contribuent particulièrement à préserver le résultat financier budgété.
X- Utiliser les bons leviers pour améliorer les résultats opérationnels (Prévision des Ventes) :
En XXXX-XXXX, avec implication et réactivité, je contribue fortement au redressement des résultats en taux de service et d'obsolescence : redéfinition des responsabilités, choix opérationnels, gestion des priorités, suivi d’indicateurs. Je relève l'image de la Prévision des Ventes en interne.
X- Rationaliser pour recentrer l’activité (Export) :
En XXXX, pour accompagner le changement stratégique de l’entreprise et ses nouveaux objectifs de résultat, je recentre l’activité Export : réduction des effectifs, modification substantielle des portefeuilles clients et produits.
&#XXXXX; CONDUIRE DES CHANTIERS D’AMELIORATION :
X- Chantier pour une prévision partagée Finance/Commercial/Supply Chain (Contrôle de Gestion) :
En XXXX-XXXX, je participe à un projet multi-divisions qui vise à rapprocher les prévisions dans l’entreprise pour élaborer et piloter le budget : cahier des charges, appel d’offres, faisabilité.
X- Chantier pour un système d'exploitation de données (Supply Chain) :
En octobre-décembre XXXX, avec l’équipe informatique, je pilote à temps plein un projet qui permet de mettre en place un nouvel outil (Business Explorer) pour tous les utilisateurs Supply Chain : définition des besoins internes, étude de faisabilité, formation et accompagnement de plus de XX personnes.
X- Chantier pour un changement de logiciel opérationnel (Prévision des Ventes) :
En XXXX, avec l’équipe Supply Chain et grâce à ma maîtrise du système APO, nous menons un chantier de changement d'outil des Prévisions et plus globalement de la chaîne Prévision/ Planification/ Ordonnancement qui conduit au choix d'un outil plus adapté (SAP => Agilysis).
X- Projets de développement (Export) :
En XXXX, je mène quatre projets commerciaux significatifs. Ces projets, qui visent à créer des synergies inter-filiales, impliquent l’élaboration de nouveaux flux logistiques.
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