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CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), OU GRC, POUR GESTION DE LA RELATION CLIENT : Outils informatiques d?identification, de suivi et de fidélisation des clients. Lorsqu?ils utilisent les technologies Internet, on parle d?e-CRM. Approche de marketing visant à maintenir la loyauté des clients d?une compagnie au moyen des ressources humaines et financières afin de maintenir, de mettre à jour et d?interpréter toutes les données concernant un client ou un client potentiel, et des tâches automatisées de marketing et de gestion de la relation avec la clientèle.

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