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" Offre d'emploi Cadre informatique agroalimentaire Avignon HF " |
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Offre d'emploi
Cadre informatique agroalimentaire Avignon HF
Description du poste : Postes à pourvoir au sein de l'équipe Informatique Mondiale sous la supervision opérationnelle du Responsable du Centre de Réponse Informatique. Ces postes seront basés en France. Le Centre de Réponse Informatique Mondial (Global Solution Center) est le premier point de contact pour fournir un support de qualité aux diverses équipes de travail de McCormick dans le monde. Il assure notamment un support technique pour tous les systèmes de gestion utilisés dans le Business, en se concentrant en permanence sur le soutien et l'amélioration de la productivité de la société, sur l'apport d'un support de la qualité le plus élevé dans tous les aspects du service au client et de la résolution d'incidents. Cette résolution consistera à fournir un support à l'utilisateur de matériel et logiciel pour l'environnement informatique global de McCormick par le diagnostic, l'analyse et la résolution de problèmes. PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉS : 1. Appliquer des connaissances informatiques acquises au cours de sa formation et complétées par une expérience professionnelle afin d'assurer la résolution dès le premier appel (FCR, first call resolution) d'un fort pourcentage des problèmes techniques (nomenclaturés de Niveau II) rencontrés dans l'environnement informatique global 2. Maintenir les standards informatiques en place en s'appuyant sur les méthodes et procédures documentées tout en résolvant rapidement les problèmes techniques portant potentiellement sur la mise en réseau, la communication vocale et de données, les ordinateurs personnels, les applications de serveur client, la messagerie, les services d'annuaire et l'authentification ; 3. Interagir avec et assister les Analystes d'Exploitation Infrastructures et les équipes Informatiques Mondiales du monde entier afin de maintenir la pertinence technique et organisationnelle et de contribuer au développement de solution lorsque les méthodes et politiques sont inappropriées ou ne sont pas en place ; 4. Gérer le cycle de vie des incidents conformément aux procédures de gestion des incidents de McCormick, notamment par la création, le suivi, l'analyse, le report aux niveaux hiérarchiques compétents, la collaboration avec les équipes Informatiques Mondiales et le business afin de parvenir à une résolution finale et d'assurer la satisfaction de l'utilisateur. Profil du candidat : - Bac +2/3 avec expérience d'au moins 4 ans dans un poste ayant requis une excellente identification des problèmes dans un environnement rapide et très complexe - Bon niveau d'Anglais/Français - Connaissance confirmée de 2 des 3 domaines suivants : Télécommunications, Lotus Notes, Administration serveur ; (Active Directory, Windows XP, Windows Server 2003, Lotus Notes, Reseaux TCP/IP, Firewall, Microsoft produits :Excel, Word, Visio, ...) - Très bonnes compétences en matière de service client, bonne résistance au stress afin de répondre aux besoins de support dans un contexte de grande tension de manière calme, respectueuse et efficace - Excellentes compétences organisationnelles, très bonne capacité à classer indépendamment par ordre de priorité différents incidents et projets, d'une complexité moyenne à élevée ; expérience du diagnostic des problèmes et de leur traitement jusqu'à leur résolution ; - Expérience antérieure de la documentation et de la validation de solutions techniques et instructions pour intégration dans une base de connaissances ; - Compétences démontrées en matière de communication orale et écrite, capacité à discuter d'informations techniques avec des non-techniciens ; - Capable de travailler de façon autonome ou avec une supervision minime, sens du travail en équipe et excellent sens de la confidentialité. Modalités de candidature : Si ce poste vous intéresse, merci de transmettre votre CV + lettre de motivation à Michelle SALLES : - par courrier, à l'adresse suivante : Michelle SALLES - DRH McCormick France - Site Agroparc - 315, rue Marcel Demonque - 84917 AVIGNON Cedex9 - ou par messagerie électronique : recrutement@ducros.fr Société :  Mccormick france 315 rue Marcel Demonque 84917 AVIGNON CEDEX 9 Nom du contact : SALLES Michelle Site Web : http://www.ducros.fr
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