Chargé de relations client entretien, hygiène, nettoyage Val-de-marne HF : Emploi Charge de relations client entretien, hygiene, nettoyage Val-de-marne HF
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" Offre d'emploi Chargé de relations client entretien, hygiène, nettoyage Val-de-marne HF "


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Chargé de relations client entretien, hygiène, nettoyage Val-de-marne HF

Poste : Chargé de
Fonction : Relations client
Secteur : Entretien, hygiène, nettoyage
Lieu : Val-de-Marne
Contrat : CDI Temps Complet
Rémunération : 20 à 25K euros
Publiée le : 15/02/2017 10:34:10
Etude : Bac +2
Expérience : 1 à 5 ans (débutant)


Description du poste :

Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, l'hygiène et l'énergie. Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l'agroalimentaire, de la santé, de l'industrie, de la raffinerie et pétrochimie choisissent les produits ECOLAB pour maintenir leur environnement propre et sûr, tout en restant performants et respectueux de l'environnement. Nos 44.000 collaborateurs fournissent tous les jours des solutions adaptées à leurs besoins.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons, pour rejoindre notre division ECOLAB PEST FRANCE (prestations de services en dératisation, désinsectisation, désinfection) un/une Chargé(e) de Clientèle en CDI (H-F).

Au sein du service rétention (7 personnes), vous agissez sur les réclamations, les litiges et les résiliations afin d'atteindre les objectifs qui vous sont fixés en terme de préservation et de croissance du portefeuille clients en agissant

Missions :

- Vous traitez les litiges et les résiliations en coordination avec les différents services concernés (le Service Clients, le Service Recouvrement, le Service Commercial, le Service technique). Pour cela, vous êtes responsable des déclenchements d'avoirs, de la vente de services dans le cadre de la récupération des résiliations, de la prise potentielle de RV pour les commerciaux terrain dans le cadre des résiliations.

- Sur la base d'un listing mensuel, vous appelez les clients (appels sortants) afin d'identifier le problème (réclamations, résiliations, litiges, impayés) et le résoudre. Vous vous assurez qu'à chaque litige et résiliation une solution est donnée et que l'évènement est clôturé.

- Vous identifiez les clients « mono service » et prenez des RDV pour les commerciaux terrain pour la vente de contrats « Global Protect ».

- Sur la base d'un listing de clients existants, vous contactez les entreprises afin de leur proposer des services complémentaires.

Vos objectifs sont :

- La croissance du portefeuille clients par la diminution des résiliations,
- Le traitement rapide des litiges,
- La diminution du volume d'impayés,
- La satisfaction de la clientèle,
- La diminution des réclamations clients,
- La bonne communication avec tous les services de l'entreprise.

Vous reportez régulièrement votre activité votre manager.

Poste en open space.



Nous vous proposons :

- Une formation complète à nos produits et services,
- Une rémunération composée d'un fixe mensuel de 2000 euros brut + primes + bonus,
- Participation, Intéressement, Mutuelle






Profil du candidat :

Profil :

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience 3 à 5 ans d'expérience en tant que chargé de clientèle au sein d'un service de résiliation et/ou service clients et/ou en vente dans des secteurs d'activité comme la téléphonie, les assurances, la télésurveillance.

Vous faites preuve d'organisation, de rigueur, de ténacité, d'autonomie et d'aisance relationnelle.

Votre tempérament commercial fera la différence.

Connaissances : Word, Excel




Modalités de candidature :

Poste basé à Arcueil.

Pour postuler envoyez votre CV et votre Lettre de Motivation à l'adresse mail : recut.divisionpest@ecolab.com

Pour plus d'infos sur notre activité, consultez notre site : ecolab-pest-france.fr

Référence annonce : 94CC/AJ02




Société :

Ecolab pest france
25 Avenue Aristide Briand
94112 ARCUEIL

Nom du contact : Silva Aline

Site Web : http://colab-pest-france.fr

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