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EMPLOI RESPONSABLE CLIENTÈLE : Le responsable clientèle dépend du directeur commercial.
Il possède un portefeuille de clients qu'il doit suivre. Pour cela, il rend régulièrement visite à ses clients afin de faire le point sur les produits commercialisés, les problèmes rencontrés, les améliorations souhaitées, les éventuelles évolutions des volumes...
Le responsable clientèle est très présent sur le terrain : chez le client et en magasin pour voir l'agencement des produits en rayon.
Il est le représentant de l'avis du client au sein de l'entreprise et constitue un moyen de mesure de la satisfaction client.
Le responsable clientèle est régulièrement en déplacement. Le poste comprend également une part de rédaction de compte-rendus des visites en clientèle. En tant que représentant du client, il peut également participer aux réunions de direction pour décider des évolutions produits.
Selon la zone qu'il lui est attribuée, le responsable clientèle doit maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.
Les qualités du responsable clientèle : bonne présentation, fibre commerciale, sens relationnel, aisance, connaissances de base sur les produits, bonne connaissance du marché et de la concurrence, maîtrise des langues étrangères, autonome.