Attitude et esprit service client Dodecaedre : Formation Attitude et esprit service client Dodecaedre
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Attitude et esprit service client Dodecaedre

Domaine : Qualité
Type de formation : Formation continue
Mode de formation : En centre de formation
Niveau : Tous niveaux
Diplômant : Non
Diplôme : Autre
Publiée le : 16/03/2011 11:21:39
Date de la formation : 18 et 19 avril 2011 + 9 et 10 novembre 2011
Durée de la formation :
Lieu : Rhône


Descriptif de la formation :

« La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client » Théodore Levitt
L'entreprise dépense parfois beaucoup d'argent et de temps pour valoriser son image. Mais l'image est fragile. Tout le monde sait qu'une image se construit lentement et se détruit rapidement. Il suffit d'un salarié indélicat, d'une standardiste peu aimable et peu serviable, d'un chauffard conduisant un véhicule d'entrepris... pour qu'immédiatement l'image de votre société se dévalorise, et que les commerciaux aient plus de difficultés à convaincre.
Objectifs
Cette formation est recommandée et préconisée dans le cadre, notamment, d'une certification Qualité Service, comme QUALICERT.
Elle a pour but d'apprendre aux collaborateurs à véhiculer une image positive et qualitative de l'entreprise, à l'intérieur comme à l'extérieur. Comprendre les besoins du client au-delà des engagements contractuels, ses besoins implicites.
Offrir le service +, celui qui déclenchera l'acte d'achat, qui confortera la renommée de l'entreprise, qui fidélisera sa clientèle... Pouvoir parfois dire non au client, obtenir son respect sans le perdre.
Donner des outils pragmatiques pour offrir un service irréprochable.
LE PROGRAMME PÉDAGOGIQUE DÉTAILLÉ DE CETTE FORMATION : 04.67.55.83.29 ou formation@dodecaedre.fr




Centre de formation :

Dodecaedre
ESPACE DMCI - 4 QUAI DES ETROITS
69321 LYON CEDEX 05

Nom du contact : MICHELE DANGUY

Site Web : http://www.dodecaedre.fr/details_communication.php?recordID=31

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